Vos services en ligne ont évolué.

Les questions que vous vous posez certainement

  • En cas d’urgence dans mon logement ou dans les parties communes

    > Contactez Erilia assistance d’Urgence 0 809 544 545.

  • Qui contacter au sujet de ma situation personnelle ou en cas de problème dans mon logement ou dans les parties communes ?

    >  À compter du 2 janvier 2025, vous pouvez

    – contacter, envoyer un mail ou rencontrer votre gestionnaire d’immeubles,
    appeler votre nouvelle agence de rattachement Erilia mentionnée dans votre hall d’immeuble et indiquée dans le mail adressé le 18 décembre 2024 ou sur https://www.erilia.fr/decouvrir-erilia/ou-nous-trouver

    > À compter du 6 janvier 2025

    – Retrouvez l’ensemble de ces coordonnées dans votre nouvel espace client “Bien chez Moi”

  • Comment puis-je me connecter à mon nouvel espace client “Bien chez Moi” ?

    > Le lien de connexion vous a été (ou sera) adressé par mail à partir du 6 janvier 2025. Cliquez sur ce lien dans les 72 heures après sa réception.

    > Si vous n’avez pas reçu de lien d’authentification ou avez dépassé le délai de 72 heures, cliquez ici et créez votre compte en moins de 3 minutes.

  • Habituellement, je paye mon loyer par CB. Comment puis-je payer mon loyer par Carte Bleue en ligne ?

    > à compter du 6 janvier 2025, vous pourrez payer par carte bleue dans votre nouvel espace personnel “Bien chez Moi”.

  • Comment régler mon loyer autrement que par CB ?

    > si vous payez par prélèvement automatique : aucun changement, votre mandat SEPA est directement transféré à Erilia.

    > si vous payez par chèque : il doit être libellé au nom d’ERILIA et accompagné du coupon TIP SEPA à découper au bas de votre avis d’échéance. Mettez le chèque et le coupon TIP dans une enveloppe. Cette enveloppe peut-être remise à votre gestionnaire d’immeubles ou postée après l’avoir affranchie au tarif normal à Centre de paiement | TSA 40022 • 41 976 Blois Cedex. N’oubliez pas de tenir compte des délais postaux pour éviter tout retard de paiement.
    Pour plus de détails, cliquez ici.

    > si vous payez par virement bancaire : désormais adressez vos paiements sur le compte Erilia de La Banque Postale IBAN FR26 2004 1010 0806 2284 9Z02 939 et BIC PSSTFRPPMAR.

    Enfin, si vous avez un accord de paiement étalé, il est conservé.

  • J’avais une demande en cours. Est-elle toujours valable ?

    > Oui. Même si le suivi de votre demande en cours n’apparaît pas dans votre nouvel espace client “Bien chez Moi”, nos équipes mettent tout en œuvre pour la traiter. N’hésitez pas à appeler le bureau du gestionnaire d’immeubles ou votre agence Erilia pour vous renseigner sur le cours de son traitement.

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> Du lundi au jeudi
De 9h à 12h et de 14h à 16h30
> Les vendredis
De 9h à 12h et de 14h à 16h


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En cas d’urgence

> inondation, débordements d’eaux usées, panne chauffage collectif ou électricité dans les parties communes (hors coupure générale)

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3 experts métiers à votre service

  • Votre gestionnaire d’immeubles, votre interlocuteur privilégié pour toute question concernant votre logement ou résidence.
  • Votre chargé(e) de contentieux locatif, en cas de difficultés financières.
  • Votre conseillère en Economie, Sociale et Familiale, pour un accompagnement social adapté.

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