Je suis LOCATAIRE
Les questions que vous vous posez certainement
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Qui contacter au sujet de ma situation personnelle ou en cas de problème dans mon logement ou dans les parties communes ?
> Jusqu’au 31 décembre 2024, vous pouvez contacter le 04 86 57 94 94.
> À compter du 24 décembre 2024, les sollicitations techniques urgentes seront priorisées.
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Pourquoi ai-je reçu un SMS d'Erilia le 18 novembre 2024 ?
> À partir du 6 janvier 2025, vous aurez besoin d’un mail pour accéder à votre nouvel espace client.
Erilia vous a envoyé un SMS le 18 novembre 2024 pour que vous puissiez fournir votre adresse mail.
Si vous n’avez pas reçu de SMS, pas de soucis, c’est que Erilia avait déjà votre adresse mail.
Plus d’infos :
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Pourquoi dois-je récupérer mes avis d’échéance 2024 avant le 24 décembre 2024 ?
> Votre espace locataire et l’application mobile Logirem+ seront fermés à compter du 24 décembre 2024 et vous n’aurez plus accès à vos avis d’échéance 2024. De plus, ces documents ne seront pas accessibles, non plus, dans votre futur espace locataire.
> Nous vous invitons à les télécharger avant la fermeture de ces deux services en ligne prévue le 24 décembre 2024.
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Habituellement, je paye mon loyer par CB. Comment puis-je payer mon loyer par Carte Bleue en ligne ?
> Jusqu’au 24 décembre 2024, vous pouvez payer par CB sur l’application mobile et ou en ligne en cliquant ici
> Du 25 au 31 décembre 2024, vous pouvez payer par CB grâce au bouton JE PAYE EN LIGNE en haut cette page.
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Comment régler mon loyer autrement que par CB ?
> si vous payez par prélèvement automatique : votre mandat SEPA est directement transféré à Erilia donc aucun changement n’est nécessaire.
> si vous payez par chèque : il doit être libellé au nom d’ERILIA et envoyé comme vous en aviez l’habitude au CMTO à Limoges ou à l’adresse postale ERILIA 111, Boulevard National – 13003 Marseille. Pour les locataires résidants en Corse, rien ne change : les chèques pourront être déposés comme habituellement dans les accueils ou bureaux de gestion.
> si vous payez par virement bancaire : rien ne change, vous pouvez continuer à effectuer vos paiements sur le compte habituel de La Banque Postale avec l’IBAN suivant : FR53 2004 1010 0803 5430 7F02 996.
Enfin, si vous avez un accord de paiement étalé, il est conservé.
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J’avais une demande en cours. Est-elle toujours valable ?
> Oui. À compter du 24 décembre 2024, vous ne pourrez plus suivre le traitement de vos demandes en cours dans l’appli mobile ou votre espace locataire. Cependant nos équipes mettront tout en œuvre pour la traiter.
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Mon application mobile et mon espace client actuels continuent-ils à fonctionner ?
> À compter du 24 décembre 2024, l’appli mobile et votre espace locataire seront fermés.
> À compter du 6 janvier 2024, vous pourrez accéder à votre futur espace locataire. Consultez régulièrement vos mails car vous allez recevoir un lien, actif durant 72 heures, pour vous y connecter.
Jusqu’au 24 décembre 2024
Nous contacter
Centre de Relation Clients
04 86 57 94 94
Du lundi au vendredi*
de 9h à 13h et de 14h à 17h
* prix d’un appel local
09 69 39 11 42
Pour les urgences techniques (coupures d’eau, de chauffage, débordement des eaux usées, panne d’électricité des parties communes, panne ascenseur …)
Du lundi au vendredi*
de 17h à 9h week-end et jours fériés
* prix d’un appel local
Mon Espace Locataire reste accessible 7J/7 et 24h/24 jusqu’au 24 décembre 2024
Si vous êtes devenu locataire Erilia après le 2 décembre 2024, vous aurez accès à votre espace client Bien chez moi à compter du 6 janvier 2025. Pour y accéder, Erilia vous enverra un lien de connexion valable 72 heures.
Mon application mobile reste accessible 7J/7 et 24h/24 jusqu’au 24 décembre 2024
Si vous êtes devenu locataire Erilia après le 2 Décembre 2024, vous aurez accès à votre espace client Bien chez moi à compter du 6 janvier 2025.
Pour y accéder, Erilia m’enverra un lien de connexion valable 72 heures.