Je suis LOCATAIRE
Depuis mon appli mobile, accessible 7J/7 et 24h/24, je peux :
> être informés de la vie de ma résidence (information, travaux panne etc.),
> payer mon loyer et consulter mon compte,
> demander une quittance et transmettre mon attestation d’assurance à Erilia,
> suivre mes réclamations.
Après l’état des lieux d’entrée de mon logement, je reçois un mail de Erilia avec codes d’accès provisoires.
Sinon, j’appelle le 04 86 57 94 94
Nous répondons à vos questions
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L’application est-elle gratuite ?
Oui tous les services disponibles dans l’application sont gratuits.
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Comment se connecter à l’application ?
Une vidéo est en ligne pour vous accompagner dans vos démarches de connexion.
Vous pouvez télécharger l’application ici :
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Où trouver mon n° de client et de Tiers ?
Mon n°client et mon n°Tiers sont inscrits en haut de mon avis d’échéance. Si je n’en ai jamais reçu, un document avec ces codes m’a été remis lors de ma mise en place.
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Pourquoi je ne reçois pas le sms pour me connecter ?
Le sms est envoyé sur le numéro de portable que j’ai indiqué lors de la signature du bail. Si vous l’avez changé depuis, appelez le 04 86 57 94 94 pour fournir votre nouveau numéro de portable. J’attends 24h (max.) pour réessayer.
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Que faire quand j’ai oublié mon mot de passe ?
La fonctionnalité “Mot de passe oublié” est disponible dès l’écran d’accueil. Vous serez invité à renseigner votre n°client et n°Tiers. Un mot de passe temporaire vous sera transmis par sms. Vous serez invité à changer ce mot de passe provisoire dès la prochaine connexion.
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Pourquoi la connexion est-elle lente ?
La vitesse d’accès à l’application peut varier selon la qualité de votre connexion comme le lieu et le type de connexion (Wifi, ADL, fibre, 4G…).
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Que dois-je faire quand je change de n° de téléphone ?
1. Je me suis déjà connecté(e) à l’application et je peux modifier mon numéro de téléphone directement dans la rubrique “Mon Profil” accessible depuis le menu en haut gauche.
2. Je ne me suis jamais connecté(e) à l’application : j’appelle le 04 86 57 94 94 pour indiquer au téléconseiller mon nouveau numéro de téléphone. Je pourrais me connecter à l’application dans 24 h. -
Que dois-je faire quand je perds mon smartphone ?
1. Je me suis déjà connecté(e) à l’application et je garde mon numéro de téléphone (après avoir entrepris les démarches adéquates). Je pourrais me connecter quand j’aurai re-téléchargé l’application mobile sur mon nouveau smartphone.
2. Je ne garde mon numéro de téléphone : j’appelle le 04 86 57 94 94 pour indiquer au téléconseiller mon nouveau numéro de téléphone. Je pourrais me connecter à l’application dans 24 h après l’avoir ré-installée sur mon nouveau smartphone. -
Puis-je utiliser l’application avec un ordinateur ?
Non. L’application est accessible sur tout smartphone ou tablette mais pas un ordinateur.
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Comment utiliser l’application avec une tablette ?
Il faut tout de même que je dispose d’un téléphone portable même si ce n’est pas un smartphone.
1. J’installe l’application sur ma tablette.
2. Je débute la procédure “Première connexion”. le sms sera envoyé sur mon téléphone portable qui n’est pas un smartphone.
3. Je saisis le code reçu par SMS sur ma tablette. -
Puis-je installer et utiliser l’application mobile sur plusieurs smartphones ?
Oui. Cependant, il est conseillé de l’installer pour la première fois sur le smartphone ayant le numéro de portable enregistré chez Erilia.
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Pourquoi mon paiement n‘est-il pas visible dans l’application rubrique Mon compte ?
Le paiement de mon loyer passe en premier lieu par ma banque pour ensuite être versé à Erilia. Ces échanges nécessitent un minimum de 48 h jours ouvrés.
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L‘envoi de mon attestation d’assurance par l’application est-il sécurisé ?
Ce document est transmis directement à l’équipe chargée de la gestion de votre résidence afin de mettre à jour votre dossier. Je suis obligé(e) d’autoriser l’application à accéder à mes photos et à mes fichiers présents sur mon smartphone.
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Pourquoi je n’arrive pas à demander une quittance ?
Avec l’application, je peux demander une quittance uniquement si le solde de mon compte est à jour à la fin du mois dernier. Mon solde est à jour si j’ai payé tous mes loyers et mes charges puis qu’Erilia a encaissé (Cf délai de paiement d’au moins 48 h jours ouvrés). Si le solde de compte n’est pas à jour et que j’ai besoin d’une quittance je contacte mon chargé de clientèle lors de ses permanences ou en appelant 04 86 57 94 94.
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Pourquoi n‘ai-je pas reçu la quittance que j’ai demandée ?
Le délai pour récupérer la quittance demandée est de 24 h maximum.
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Puis-je changer le montant pré-rempli ?
Oui. Le montant prérempli est égal au solde du mois précédent. Vous pouvez tout à fait le modifier.
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Puis-je payer avec l’application si je suis en prélèvement ?
Oui. Cependant, cela ne suspend pas le prélèvement prévu.
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Puis-je payer le loyer de quelqu‘un (un parent, un voisin) si je ne suis pas locataire grâce à l’application ?
Non, l’application mobile est réservée aux locataires.
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Comment modifier mon mot de passe ?
Je me rends dans la rubrique Mon Profil accessible depuis le menu en haut à gauche pour changer mon mot de passe.
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Je n’ai pas reçu mes codes pour me connecter à l’appli mobile
> Appelez le 04 86 57 57 94 94.
> Un téléconseiller vérifiera et enregistrera votre adresse mail pour vous les envoyer.
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